|
Na TNT Post, nu ook ING Card continu meten |
|
|
|
 ADV Market Research gaat vanaf september de tevredenheid meten van de klanten van ING card over het verkrijgen en gebruiken van de ING en Postbank creditcards. ING Card is verantwoordelijk voor alle Postbank en ING creditcards in Nederland. De aanvraag, verwerking en uitgifte van creditcards doorloopt altijd vele stappen en ING Card wil weten hoe tevreden de klanten zijn over elke stap van het verkrijgen en gebruiken van de creditcards.
Om deze tevredenheid te meten gaat ADV Market Research een 0-meting uitvoeren, gevolgd door een ‘event driven’ continu onderzoek dat zal starten in 2008. Met name het continue onderzoek gaat in op alle stappen van het aanvraagproces tot en met het gebruik in de dagelijkse praktijk en de communicatie rondom de creditcard tussen de klant en ING.
Na TNT Post en ENECO Energie gaat nu dus ook ING dieper in op de kwaliteit van haar dienstverlening om zo de processen en tevredenheid te verbeteren. Juist het toepassen van innovatieve online technieken maken dergelijke ‘event driven surveys’ mogelijk, iets waar ADV Market Research in gespecialiseerd is. ING Card heeft aangegeven dat zodra deze continue meting de verwachte resultaten oplevert, ook andere divisies binnen ING voor een dergelijke opzet zullen kiezen. |
