Ook Reaal verzekeringen gaat met ADV Market Research continu de kwaliteit van haar processen monitoren.

In eerste instantie wordt de eigen IT Servicedesk gecontroleerd op kwaliteit en service van de geboden dienst. Indien dit traject succesvol verloopt worden ook andere processen op deze wijze gemonitord, waarbij het inzicht en de management informatie gebruikt wordt om klantgerichtheid en service te verbeteren.

Juist monitoring helpt managers en medewerkers te weten wat er speelt, wat elke ‘actie’ voor ‘reactie’ geeft. Op deze wijze helpt ADV de klant met het maken van keuzes. Welke verbetering helpt wel en welke niet? Wegen de kosten van een verbetering op tegen toename in tevredenheid? Wat is het te verwachten rendement van een verbeteractie en op welke wijze moet die verbeteractie ingevoerd worden? Allemaal vragen waar Reaal straks antwoord op krijgt en op basis van hiervan keuzes kan maken.

Reaal stapt daarmee af van de traditionele manier van onderzoek en kiest bewust voor een aanpak die aansluit op de cultuur van Reaal. Het afstemmen van dergelijke monitoringsystemen op de processen en op de cultuur van de organisatie is cruciaal voor het succes en de toegevoegde waarde van onderzoek.

Het project start eind maart en is daarmee voor ADV een belangrijke nieuwe klant in 2008.