In het maartnummer van het branchemagazine voor de beweegmarkt "Movemens" verscheen een artikel over een nieuw product van ADV, de FysioPrestatie Monitor (FPM). De FPM is ontwikkeld om fysiotherapiepraktijken inzicht te geven in de kwaliteit van hun praktijk vanuit het perspectief van hun cliënten.

Voor meer informatie over de FPM kunt u terecht op de website www.fysiomonitor.nl

De volledige tekst van het artikel kunt u hier lezen:

Hogere tarieven door prestatiemeting

De heer Jansen komt bij een fysiotherapiepraktijk. Hij legt zijn klacht uit en de behandelend, fysiotherapeut gaat aan de slag. Na een aantal weken behandelen gaat de heer Jansen weer naar huis.

De heer Jansen komt nooit meer terug bij de fysiotherapiepraktijk. De heer Jansen "zal wel goed geholpen zijn" en we nemen aan dat hij verder tevreden en klachtenvrij door het leven gaat.

Ik heb geen idee
Echter, er kan ook iets anders gebeurd zijn. De klacht kan zijn teruggekomen, de patiënt kan ontevreden zijn over de behandeling, van zowel de klacht als de fysiotherapeut. Echter de patiënt is uit beeld en de reden van het wegblijven is onbekend. De fysiotherapiepraktijk heeft geen zicht op de tevredenheid van de patiënt, geen zicht op het effect van de behandeling en geen zicht op de kwaliteit van de fysiotherapeut. Dit inzicht ontbreekt niet alleen bij de praktijk en de therapeuten, maar ook bij de patiënten en de zorgverzekeraars.

De heer Jansen zal, net als iedereen, zijn ervaring delen met vrienden en familie. Ongeacht of deze ervaring positief of negatief is. Immers, naast het weer is je gezondheid één van de meest besproken dagelijkse onderwerpen.

Afrekenen op kwaliteit
Met de komst van vrije tarieven, protocolisering en een toenemende druk op aantoonbare effecten van de fysiotherapie, zal inzicht verkregen moeten worden in de kwaliteit van de behandeling op het zo efficiënt en effectief mogelijk behandelen, en de zorg en aandacht voor de patiënt. Net als in andere sectoren zal het tarief een afspiegeling zijn van de kwaliteit van de geleverde dienst. Een slechte dienst kan dus ook een lager tarief betekenen!
De heer Lutmers van Lutmers Fysiotherapie in Utrecht onderkende deze uitdaging. Om te weten of zijn patiënten tevreden zijn, de behandelingen goed zijn en de kwaliteit van zijn therapeuten hoog is, zocht hij een geschikt meetinstrument. Via Movemens kwam de heer Lutmers in aanraking met de FysioPrestatie Monitor (FPM) en hij raakte enthousiast over de voordelen.

Online toetsen van kwaliteit van de praktijk en per therapeut
De FysioPrestatie Monitor (FPM) is een belangrijk instrument voor meer patiënten en een hoger tarief. Het systeem werkt als volgt: na de laatste behandeling vraagt Lutmers Fysiotherapie aan de heer Jansen om deel te nemen aan het onderzoek. Dit onderzoek zal online worden afgenomen en kent twee meetmomenten. Het eerste meetmoment is in de eerste week na de laatste behandeling. Per e-mail worden vragen gesteld over de fysiotherapeut, de praktijk en de verzorging. De resultaten zijn direct door de heer Lutmers via een online monitor te bekijken. Te zien is hoe elke individuele fysiotherapeut in de ogen van de heer Jansen presteert en hoe tevreden hij is over de praktijk. Na twee maanden wordt automatisch de tweede vragenlijst verzonden met vragen over de oorspronkelijke klacht en of deze verholpen is. Ook deze resultaten zijn continu in te zien door de praktijk. Dit inzicht maakt de kwaliteit van de praktijk transparant. Eindelijk kan de heer Lutmers aantonen hoe goed de praktijk is en dat een hoger tarief rechtvaardig is!

Wat echter als de kwaliteit beneden verwachting is? Wat als de heer Jansen ontevreden is over zijn behandelend therapeut? Wat doet die therapeut dan niet goed? Weet die therapeut dat zelf wel?

Ook hier biedt de FPM uitkomst. De online resultatenmonitor toont twee overzichten. Het eerste overzicht toont de onderzoeksresultaten in totaal, geldend voor de gehele praktijk. Deze totaalscore wordt automatisch getoetst aan die van alle andere deelnemende praktijken (de zogenaamde praktijkbenchmark).
Het tweede overzicht toont de prestaties van elke individuele fysiotherapeut, afgezet tegen die van de collega's binnen de praktijk (de therapeutbenchmark). Per kwartaal krijgt elke fysiotherapeut automatisch een persoonlijk overzicht van zijn prestaties afgezet tegen die van zijn collega's.
Daar waar de therapeut tekortschiet kan hij zelf zijn functioneren verbeteren. Ook de heer Lutmers ziet de verbeterpunten per therapeut. In de ‘Beoordelings & Evaluatie' (B&E) gesprekken met elke fysiotherapeut zijn de onderzoeksuitkomsten per therapeut input voor complimenten en verbeterpunten.

Samenvattend
Elke patiënt geeft zijn mening over de praktijk, de therapeut en het effect van de behandeling. De kwaliteit en eventuele problemen worden direct inzichtelijk. Door de individuele verbetertrajecten zal de kwaliteit per fysiotherapeut stijgen. De kwaliteitsscore van de gehele praktijk zal daardoor automatisch stijgen. Tevreden patiënten, efficiënte en effectieve behandelingen zijn cruciaal voor de praktijkeigenaar, de verzekeraar en de patiënt en bewijzen dat de praktijk een kwalitatief goede praktijk is. Op termijn is het zelfs denkbaar dat zorgverzekeraars alleen zaken doen met de top 10 praktijken in die regio. De heer Lutmers: "Ik kan nu aantonen hoe goed mijn praktijk is en hoe tevreden mijn patiënten zijn. Eventuele problemen kan ik gelijk aanpakken, ook per individuele therapeut. Ik ga voor de top 10 notering!"

www.fysiomonitor.nl