Almere, 23 februari 2005 - Consumenten hebben weinig vertrouwen in verkopers in winkelbedrijven als BCC, IT's en Mediamarkt. Ook wordt er weinig geloof gehecht aan ‘laagste prijs garantie' die veel van deze winkels bieden.

In plaats daarvan wijken steeds meer consumenten uit naar internet, waar zij op zoek gaan naar informatie en steeds vaker ook hun aankopen doen. Dit blijkt uit een representatief onderzoek in opdracht van Bobshop.nl, het online elektronicawarenhuis.

Op verzoek van Bobshop.nl heeft ADV Market Research bijna (587) zeshonderd Nederlanders gevraagd naar hun koopgedrag bij aanschaf van consumentenelektronica. Steeds meer Nederlanders kiezen er voor om hun aanschaf online te doen. Geheel in de trend van de laatste jaren speelt het prijsniveau een belangrijke factor bij de aanschaf van elektronica. Ruim driekwart van de Nederlanders baseert zijn keuze uiteindelijk op prijs, zowel bij een aanschaf in de reguliere winkel als op internet. Bij een aanschaf via internet vindt de consument de service van minder belang, maar wordt meer waarde gehecht aan de levering en het betaalgemak.

Inmiddels heeft online kopen in Nederland serieuze vormen aangenomen; ruim bijna (39,2) veertig procent van de Nederlanders ziet het als volwaardig alternatief voor de reguliere winkel. In 2004 werd er al evenveel via online winkels verkocht als via de al veel langer bestaande postorderbedrijven. Dit geeft een goed beeld van de toegenomen acceptatie van winkelen via internet.

Primaire informatiebron
Internet speelt bij informatievergaring een zeer belangrijke rol. Liefst 94% van de Nederlanders gebruikt internet als primaire informatiebron voordat er iets gekocht wordt. Daarmee scoort internet als informatiebron beter dan familie en vrienden, consumentenorganisaties en reclame. Het slechtst komen de winkelverkopers uit de bus. Volgens het onderzoek raadpleegt slechts één op de drie consumenten regelmatig een verkoper voor informatie.

Het grootste bezwaar om een verkoper te raadplegen is volgens het onderzoek het gebrek aan objectiviteit van de verkoper. Ruim 68% van de ondervraagden geeft aan dat winkelverkopers niet objectief zijn, 53% vindt zelfs dat verkopers geen verstand hebben van de producten die ze verkopen. Het is dan ook duidelijk dat de deskundigheid van de het winkelpersoneel nauwelijks een rol speelt bij een aankoop.

Laagste prijs garantie
Een ander veel gehoorde kreet is ‘laagste prijs garantie'. Bijna driekwart van de consumenten is bijzonder sceptisch over deze ‘laagste prijs garantie' die veel winkels bieden. Consumenten menen dat het bijna onmogelijk is om aanspraak te maken op deze ‘laagste prijs garantie', omdat winkels een waslijst aan voorwaarden hebben opgesteld om hiervoor in aanmerking te komen.

Op dit moment doet 46 procent van de consumenten nog vaak zijn aankoop in een winkel, 39 procent doet dit soms. Elektronica kopen in een warenhuis wordt weinig gedaan. 90% van de ondervraagden gaf aan zelden soms of zelfs nooit naar binnen te stappen als het gaat om een apparaat met een stekker.