Thuiswinkel.org heeft onlangs een online ledenonderzoek laten uitvoeren door ADV Market Research. Dit onderzoek was een herhaling van de meting in 2003, de verzamelde uitkomsten zijn dan ook afgezet tegen de voorgaande meting.

De uitkomsten van het onderzoek zijn door ADV Market Research tijdens de vergadering over het jaarverslag gepresenteerd. Aanwezig waren de bestuursleden van de Thuiswinkel organisatie alsmede circa 70 van de aangesloten leden en business partners.

De uitkomsten van het onderzoek tonen aan dat de leden (nog steeds) zeer tevreden zijn over de toegevoegde waarde van de branchevereniging. De algemene tevredenheid scoorde een 7,5 ten opzichte van een 7,6 in 2003. Deze vrijwel gelijkblijvende score is des te opmerkelijker aangezien het ledental in de tussentijd ruim is verdubbeld, van 100 naar 220 leden.
De hoogst scorende onderdelen die de organisatie aan haar leden biedt, zijn:
• Thuiswinkel Waarborg
• Thuiswinkel Awards
• Collectieve belangenbehartiging

Deze drie onderdelen scoorden ook in 2003 het hoogst. Een positieve ontwikkeling is het toegenomen belang dat de leden hechten aan deze producten en diensten.

Opvallend is de geringe spreiding van de gegeven tevredenheidcijfers, zo is bijvoorbeeld niemand van de leden "zeer ontevreden". Slechts 2% is "redelijk ontevreden" en maar liefst 66% geeft aan (zeer) tevreden te zijn. Deze tevredenheid uitte zich ook in de gegeven cijfers, 86% van de leden gaven een 7 of 8 als cijfer.

Het onderzoek is in april van 2005 online uitgevoerd en door 121 leden ingevuld. Deze 121 respondenten zorgden voor een responspercentage van 31% (22% in 2003).