ADV Market Research voert samen met bureau Leemans klanttevredenheidsonderzoek uit onder bibliotheken. ADV Market Research neemt hierbij het online onderzoek voor haar rekening. Bureau Leemans is een onderzoeksbureau met veel expertise in de bibliothekenbranche. Ze houden zich al lange tijd bezig met onderzoek en trainingen voor bibliotheken door heel Nederland.

Kenmerken
Om ook online onderzoek te kunnen bieden aan haar klanten heeft bureau Leemans samen met ADV Market Research een bibliothekenomgeving gecreëerd.

Deze omgeving ziet er als volgt uit:

• Standaard vragenlijst afgestemd op de behoefte van de bibliotheken
• Ruimte voor specifieke vragen per individuele bibliotheek
• Eenvoudig te gebruiken door een link op de eigen website/publiekscomputers
• Lage kosten en snelle doorlooptijd

Dit betekent dat er een vragenlijst staat die eenvoudig aangepast kan worden aan het assortiment van een specifieke vestiging.

Voorbeeld enquête

Het welkomsscherm geeft de mogelijkheid om naar het onderzoek te gaan of een e-mailadres in te vullen. Als er een e-mailadres wordt ingevuld, krijgt de bibliotheekbezoeker een uitnodiging tot deelname aan het onderzoek in zijn/haar e-mailbox.

Voor een bibliotheek met meerdere vestigingen kan de bezoeker aangeven welke vestiging hij of zij beoordeelt. Zo kan er één link geplaatst worden op de algemene website.

In een matrixvraag kan de bezoeker voor meerdere punten aangeven of hij het er mee eens is of niet. In dit geval geeft de bezoeker aan welke voorwerpen er geleend worden in de bibliotheek.

Afhankelijk van de keuze voor een vestiging kan dit antwoord terug komen in vragen.

Voordelen
Het onderzoek van bureau Leemans is grotendeels gestandaardiseerd. Dit betekent dat er goed vergeleken kan worden met andere bibliotheken. Naast het vergelijken van verschillende vestigingen is het ook mogelijk om een onderzoek periodiek uit te voeren en zo verbeteringen waar te nemen.

Monitor
Met de online monitor van ADV Market Research is het mogelijk om de response en de resultaten direct te volgen. Het is dus direct duidelijk hoeveel mensen een bepaalde vestiging beoordeeld hebben.

De volgende bibliotheken hebben al een (deels) online onderzoek uitgevoerd via Leemans en ADV Market Research: