Tijdens de ESOMAR Healthcare Conference 2006 in New York (4-6 feb) heeft Adriaan Ackers van ADV Market Research een presentatie gehouden over het in samenwerking met het Sint Antonius Ziekenhuis ontwikkelde Patiënt Volg Systeem (PVS).

Het PVS is een systeem waarmee periodiek online enquêtes worden verzonden naar patiënten na ontslag uit het ziekenhuis. Hiermee is het ziekenhuis in staat het herstel van de patiënten beter te kunnen monitoren en het effect van de ingreep en de medicijnen op de kwaliteit van het leven te kunnen beoordelen.

De presentatie in New York heeft geleid tot veel interesse in het Patiënt Volg Systeem, onder andere uit Duitsland, Zweden, Hongarije en Mexico. Ook in Nederland zijn gesprekken gaande voor een landelijke uitbreiding van het volgsysteem.

De presentatie tijdens de ESOMAR conferentie ging in op de resultaten van de pilot die in 2005 is uitgevoerd onder een representatieve steekproef van hartpatiënten. De pilot heeft een tweeledig doel. Ten eerste is er gekeken of de doelgroep via internet te bereiken is, ten tweede is het meten van Quality of Life van hartpatiënten via het systeem verder onderzocht.

De opvallendste uitkomsten van dit pilot-onderzoek zijn dat zowel ouderen (zelfs boven de 80) als patiënten zonder internetverbinding in hoge mate reageren op dit volledig online onderzoekstraject. Hierbij wordt gebruik gemaakt van familie en kennissenkring om de enquête toch online in te vullen. Een patiënt geeft bijvoorbeeld het emailadres op van een familielid, deze print het onderzoek uit en legt het voor aan de patiënt. Dit betekent dat er grote voordelen te behalen zijn voor het ziekenhuis als het gaat om de doorlooptijd en kosten van onderzoek.

Aangezien aan follow-up van patiënten door de overheid en de zorgverzekeraars steeds groter belang wordt gehecht is een doeltreffend systeem van groot belang. Met het PVS is er een oplossing gevonden waarbij zelfs bij een moeilijke populatie voor online onderzoek (ouderen) een goed resultaat is behaald.

In 2006 is begonnen met een gecombineerd onderzoeksproces waarmee alle behandelde patiënten van een maatschap worden gevolgd na hun operatie. De basis wordt gevormd door het online Patiënt Volg Systeem, waarmee circa 80% van de patiënten kan worden bereikt, aangevuld met telefonische follow up door een gespecialiseerd call centre.

Voor het bekijken van de PowerPoint presentatie van de ESOMAR Healthcare Conference klik hier (ppt).

Lees ook de paper (pdf).