Het (basis) klachtenonderzoek heeft als doel het meten van de tevredenheid van consumenten over de behandeling van hun klachten. De meetresultaten worden vervolgens gebruikt om vergelijkingen te kunnen maken langs twee ‘assen’:
- vergelijking tussen de verschillende deelnemende partners (benchmark)
- vergelijking in de tijd; ten opzichte van voorgaande metingen (verbetercyclus)

Hier kan indien gewenst nog een derde, vierde of vijfde as aan worden toegevoegd in de uitbreidingsmodules:
- vergelijking tussen doelgroepen (ook naar b-to-b)
- vergelijking tussen medewerkers (klachtbehandelaars)
- vergelijking tussen afdelingen

Extra mogelijkheden

Om naast de gestandaardiseerde vragenlijst ook flexibiliteit te kunnen bieden is er de mogelijkheid om enkele extra vragen te stellen. Deze zijn uniek voor de verschillende deelnemers. Specifieke zaken die voor een bedrijf spelen kunnen zo toch worden meegenomen.

Er kan op verzoek ook één of meerdere meetmomenten afgenomen worden. Een benchmark kan echter alleen gedaan worden als meerdere bedrijven op hetzelfde moment een meting doen.

Spiegelonderzoek

Ook is het mogelijk om een intern onderzoek uit te voeren onder de medewerkers om te achterhalen wat zij denken dat er als resultaat naar voren zal komen. Dit levert veel inzicht in de preceptie van de medewerker en waar zij denken dat de klant tevreden/ontevreden over is. Tevens wordt de interne benchmark gebruikt om te inventariseren welke mogelijke oplossingen er in de eigen organisatie leven (niet in de basismodule).