Online Monitor

Voor dit klachtenonderzoek is door ADV Market Research een specifieke online monitor ontwikkeld. Toegang tot deze monitor geschiedt per partner via een loginnaam / wachtwoord combinatie, die periodiek wordt ververst. Iedere partner heeft op deze wijze toegang tot zijn eigen monitor met mogelijkheden, die afhankelijk zijn van de specifieke wensen.

De onderzoeksresultaten bieden de volgende basismogelijkheden:
- per meting de rechte tellingen op alle vragen;
- per meting de open antwoorden;
- per meting de geaggregeerde resultaten op de items in een tabel ten opzichte van de voorgaande meting, en t.o.v. de resultaten van de andere benchmarkpartners (inclusief significantie-analyse);
- per item in een trendgrafiek de resultaten van de benchmarkpartners over de metingen die zijn uitgevoerd (waarin opgenomen de metingen van voorgaande onderzoeken).
- prioriteitenmatrix

Schriftelijke rapportage

Na de meting, wordt een PowerPoint-rapportage per partner gemaakt. Naast de basisresultaten zoals die ook in de online monitor worden getoond, zullen tevens extra analyses worden uitgevoerd om de verbanden tussen de items en de algemene tevredenheid aan het licht te brengen. Dit resulteert onder andere in een prioriteitenmatrix. Deze prioriteitenmatrix is vaak het uitgangspunt om best practices uit te wisselen en van elkaar te leren.

In de rapportage worden adviezen gegeven over de mogelijke verbeterrichtingen per organisatie.