Echter, een website met een goed ontwerp en een heldere inhoud alleen is niet altijd voldoende. Bij het ontwerp moet ook rekening worden gehouden met specifieke doelgroepen of typen bezoekers.
Daarbij komt dat een website alleen succesvol te noemen is als de eigen gestelde doelstellingen worden gehaald. Doelstellingen die gericht zijn op de eigen doelgroep. Speciaal hiervoor heeft ADV Market Research een nieuwe onderzoeksopzet ontwikkeld die meet of doelstellingen gehaald worden én hoe de website presteert ten opzichte van vergelijkbare sites.
Soorten website evaluatiesBij expert of technische analyses wordt een website op basis van vooraf opgestelde (technische) normen geëvalueerd. Alhoewel deze opzet vaak een goed (technisch) inzicht geeft over de prestaties van de website, houdt deze methode niet of onvoldoende rekening met de verwachtingen van de doelgroep.
Een kwalitatieve website-evaluatie is een onderzoeksopzet die er speciaal opgericht is om de wensen en eisen van gebruikers in kaart te brengen. Hierbij wordt een kleine selectie gebruikers in een testruimte geobserveerd tijdens het surfen door een website en naderhand ondervraagd. Deze methode is uitermate geschikt om in inzicht te verschaffen welke onderwerpen er spelen onder de doelgroep. Echter, deze onderzoeksopzet is niet alleen arbeidsintensief voor de gebruikers, maar biedt ook weinig aanknopingspunten voor kwantitatieve analyse. Tevens onderzoekt deze methode het surfgedrag in een onnatuurlijke omgeving.
De ADV methodeDe gebruikersevaluatie voor websites van ADV Market Research is een online kwantitatieve onderzoekstechniek. Waarbij zowel de doelgroep als de doelstellingen van de website centraal staan. ADV Market Research beschouwt een technische analyse als ondergeschikt aan een kwantitatieve gebruikersonderzoek. De onderzoekmethode houdt rekening met de volgende punten:
- Doelstellingen van de website worden vertaald in een vragenlijst
- Mening van de doelgroep over de website
- Mening van de doelgroep over de doelstellingen
- Benchmark met vergelijkbare websites
- Voldoende respons voor kwantitatieve analyse
Voordelen onderzoeksopzetDe onderzoeksopzet van ADV Market Research geeft niet alleen een antwoord op de vraag of de website de gestelde normen haalt in de ogen van de doelgroep, maar ook hoe de website presteert ten opzichte van vergelijkbare websites. Door te controleren of elke respondent de toegewezen website heeft bekeken, is bovendien de kwaliteit van de uitspraken van de panelleden gewaarborgd.
Door de respondenten niet te veel te belasten en slechts één website te laten evalueren, krijgen de respondenten de gelegenheid om de website ook nauwkeurig te bekijken.
Vaststellen normen en benchmarken websiteOm te kijken of een website voldoet aan de gestelde doelstellingen, moet deze getest worden op basis van toetsbare normen; normen die zijn afgeleid van de doelstellingen voor de eigen website. Tegelijkertijd moet onderzocht worden in hoeverre (potentiële) bezoekers de gestelde normen ook als belangrijk of relevant ervaren. Door de normen ook toe te passen op vergelijkbare websites is het mogelijk om het potentieel van de eigen website te vergelijken met een aantal andere websites.
OnderzoeksopzetCruciaal bij een website evaluatie vanuit het perspectief van de gebruiker, is dat bezoekers de website recent hebben bezocht. Om zeker te stellen dat respondenten de website hebben geëvalueerd op de normen wordt enkele dagen voordat het veldwerk van start gaat, een vooraankondiging met een kijkinstructie gestuurd naar de respondenten.
Om benchmarken mogelijk te maken, kunnen respondenten één van de vijf tot tien websites, waarvan de eigen website er één is, uitvoerig bekijken en evalueren. Er is nadrukkelijk gekozen voor een onderzoeksopzet waarbij respondenten worden gevraagd om één website te evalueren. Aan het evalueren van meerdere websites door respondenten kleven verschillende nadelen. Zo’n opzet kan leiden tot order-bias. Daarnaast is het een arbeidsintensieve opgave voor respondenten. Een arbeidsintensieve onderzoeksopzet leidt bovendien tot een lage respons. Tenslotte zal zo’n onderzoeksopzet leiden tot het minder nauwkeurig bekijken van de websites en daarmee tot een minder nauwkeurige onderzoeksresultaten.
Na de vooraankondiging krijgen alle respondenten een uitnodiging met daarin een link naar de persoonlijke online enquête. Vervolgens kan de respondent de bevindingen van de website evaluatie eenvoudig online invullen.
Deze onderzoeksopzet is recent toegepast ten behoeve van de WebWijzerAward onder het BurgerOverheidPanel van
Dit e-mail adres wordt beschermd tegen from spam bots, u hebt Javascript nodig om het te bekijken
Tevreden bezoekers komen eerder terug op een website en informeren vrienden, familie en collega’s over de website. Investeren in de gebruiksvriendelijkheid van een website is daarom de moeite waard. Enkele algemene uitgangspunten van een gebruiksvriendelijke website zijn: een heldere content (inhoud), een gebruiksvriendelijke navigatie en een aantrekkelijk ontwerp.