22 mei 2008: brunch sessie in Den Dolder voor geïnteresseerde gemeenten - Donderdag 22 mei biedt ADV Market Research van 11:00-15:00 uur een brunch sessie aan in Den Dolder. Tijdens deze sessie kunnen onderzoekers van verschillende gemeenten ervaringen uitwisselen over het gebruik van burgerpanels en het uitvoeren van (online) onderzoek. Voor meer informatie of het aanmelden voor deze sessie kunt u contact opnemen met Martine van Doornmalen via 030-6910943 of via het e-mailadres Dit e-mail adres wordt beschermd tegen from spam bots, u hebt Javascript nodig om het te bekijken .
ADV Market Research beheert ondermeer panels voor de gemeenten Zwolle, Houten, Kampen en Nieuwegein en kan desgewenst meehelpen met het gehele onderzoekstraject.

22 april 2008: Presentatiedag VSO - De Vereniging van Statistiek en Onderzoek (VSO), de belangenbehartiger van onderzoeksbureaus verbonden met gemeenten, provincies en andere (semi)overheidsinstellingen hield op 22 april 2008 een presentatiedag in Burger's Zoo Arnhem. Het thema van de dag was "In beeld", de context van onderzoek.  ADV Market Research was ook op deze zeer geslaagde en bijzonder goed georganiseerde dag aanwezig.

Steeds meer organisaties doen mee aan de Nationale Benchmark Klachtenafhandeling (NBK). Niet alleen commerciële organisaties hebben klanten waarvan de klachten serieus genomen worden. Ook rijksoverheidsinstanties gaan meedoen aan de benchmark klachtenafhandeling. Immers, een burger is ook een klant.

Na een bijeenkomst  eind 2007 op het kantoor van de heer Alex Brenninkmeijer van de Nationale Ombudsman is er intensief contact geweest tussen de Rijksbrede Benchmark Groep (RBB) en ADV Market Research. De RBB-Groep bestaat uit bijna 30 overheidsorganisaties die onderling belangrijke organisatorische parameters benchmarken om zo van elkaar te leren en te verbeteren.  Naast de controle en benchmarking van de interne organisatie is er nu ook de behoefte om de externe kant – de klanten - van deze organisaties onderling te vergelijken. Door mee te doen aan de NBK wordt de afhandeling van klachten niet alleen te vergelijken met collega organisaties, maar ook met commerciële organisaties.

Ook Reaal verzekeringen gaat met ADV Market Research continu de kwaliteit van haar processen monitoren.

In eerste instantie wordt de eigen IT Servicedesk gecontroleerd op kwaliteit en service van de geboden dienst. Indien dit traject succesvol verloopt worden ook andere processen op deze wijze gemonitord, waarbij het inzicht en de management informatie gebruikt wordt om klantgerichtheid en service te verbeteren.

Juist monitoring helpt managers en medewerkers te weten wat er speelt, wat elke ‘actie’ voor ‘reactie’ geeft. Op deze wijze helpt ADV de klant met het maken van keuzes. Welke verbetering helpt wel en welke niet? Wegen de kosten van een verbetering op tegen toename in tevredenheid? Wat is het te verwachten rendement van een verbeteractie en op welke wijze moet die verbeteractie ingevoerd worden? Allemaal vragen waar Reaal straks antwoord op krijgt en op basis van hiervan keuzes kan maken.

ADV Market Research heeft in opdracht van FNV een onderzoek gedaan naar telewerken (dit is thuiswerk met behulp van telecommunicatiemiddelen, vaak een internetverbinding). Zowel FNV-leden als de gehele werkende Nederlandse beroepsbevolking geven aan dat zij in 2008 meer willen telewerken. Dit kan leiden tot een afname van de files met meer dan 10%.

Andere voordelen, die ook door leidinggevenden worden erkend, zijn dat telewerken helpt om meer uren te kunnen werken en dat het herintreders of gedeeltelijk arbeidsongeschikten makkelijker maakt om werk te vinden. Er zijn ook nadelen: telewerken vergroot de kans op grensvervaging tussen werk en privéleven en vermindert de sociale contacten met collega’s.
Ondermeer RTL4, de Telegraaf en nu.nl hebben aandacht besteed aan dit onderwerp. Hieronder is het gehele artikel (ANP-bericht) te lezen van nu.nl.