Energie en Netten

Met de liberalisering van de gas- en elektriciteitsmarkt brak op 1 juli 2004 een nieuw tijdperk voor de Nederlandse energiebranche aan. Vanaf dat moment kon iedere klant zelf een gas- en elektriciteitsleverancier kiezen en barstte de concurrentiestrijd los. Dit versterkte de positie van de consument met als gevolg dat de energieleveranciers werden gedwongen om service en kwaliteit te leveren tegen een scherpst mogelijke prijs alsmede nieuwe producten en diensten te ontwikkelen om klanten te werven en behouden.

Binnen dit proces van werving en behoud heeft marktonderzoek een cruciale rol ingenomen. Om klanten te behouden en nieuwe klanten succesvol te werven is het noodzakelijk te weten welke eisen aan een energieleverancier worden gesteld. ADV Market Research verzorgt antwoord op vragen als: Wat verwachten klanten van hun energieleverancier? Welke aanbiedingen zijn succesvol? Hoe kunnen potentiële klanten het beste worden benaderd? Welke factoren bepalen de loyaliteit van klanten?

Om de vele vragen vanuit de energiebranche te beantwoorden voert de Business Unit “Energie en Netten” onder andere de volgende onderzoeken uit:

• Lose Switch: Welke klanten gaan weg? Waarom? Waar gaan ze naartoe?
• Win Switch: Wie wordt er klant? Waarom? Waar komen ze vandaan?