Nationale Benchmark Klachtenafhandeling; onderzoek onder klagers van de deelnemende partijen naar de tevredenheid over de behandeling van de klacht. De resultaten worden teruggekoppeld per deelnemende partij maar er wordt ook een vergelijking gemaakt tussen partijen. Deelnemende partijen zijn onder andere: ABN AMRO, ANWB, NS, TNT Post, transavia.com.
Continu onderzoek naar de tevredenheid over de behandeling van klachten; dagelijks worden zowel particuliere als zakelijke klanten ondervraagd naar de tevredenheid over klachten.
(Periodiek) onderzoek naar de tevredenheid over bepaalde processen, bijvoorbeeld het afsluiten van een verzekering.
Prioriteitenmatrices; model waarbij de verbeterpunten worden weergegeven
Answer tree analyse; analyse waarbij bijvoorbeeld wordt bepaald hoe de tevredenheid over de behandeling van de klacht kan worden beïnvloed.
